Refund policy
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Cela vaut aussi pour les articles achetés en promotion.
Conditions
L'article doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à belora.support@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Nous vous répondons avec une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi. Le retour est gratuit.
- Déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous prévenons par e-mail. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher. Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous.
Échange
Pour changer de taille ou de couleur, le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.
Article défectueux, abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre commande à réception. Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 14 jours avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez en tout état de cause d'un délai légal de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Notre délai de 30 jours va au-delà de ce minimum.
Nous contacter
belora.support@gmail.com · du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 12 h.
